Testimonial
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Experimentamos un aumento en las ventas y una significativa reducción en las devoluciones.
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La resolución de objeciones se ha optimizado, logrando un aumento sin precedentes sin intervención humana.
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Las encuestas a clientes reflejan un mayor valor y aprecio por nuestros servicios.
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Controlamos nuestro inventario de manera más efectiva, con puntos de reorden perfectamente alineados con el flujo financiero.
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Redujimos las quejas relacionadas con entregas a través de terceros.
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Ahora, podemos generar ofertas especiales y brindar reconocimiento a nuestros clientes permanentes de manera más efectiva.
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La reorganización de las jornadas de trabajo de atención al cliente ha llevado a una disminución notable en casos de estrés y frustración.
En primer lugar, redefinimos por completo nuestra estrategia de marketing digital, centrándonos en tres canales digitales (FB, IG, WA) y optimizando la atención al cliente a través del teléfono, nuestra página web y una nueva aplicación que incluye un Chatbot inteligente para una experiencia más interactiva.
Ahora, cada interacción, ya sea redirigida a un mensaje frío, una llamada o el autoservicio, se siente más cercana y personal.
Una joya en nuestra transformación fue la implementación de avanzadas metodologías de registro y validación de datos de clientes.
Esto no solo evitó la duplicidad de información, sino que también permitió un trato personalizado a cada cliente, elevando aún más la calidad de nuestra atención.
La capacitación y reorganización de nuestro equipo de atención al cliente fueron cruciales. Ahora, están enfocados en los canales más apropiados, brindando información precisa y adaptándose a los horarios de nuestros clientes.
La creación de una base de conocimiento compartida en todos los canales ha mejorado la coherencia y eficiencia en la atención al cliente.
Además, la integración de sistemas, desde el registro de clientes hasta el seguimiento de entregas, ha simplificado nuestras operaciones y mejorado la experiencia del usuario.
Esta transformación no solo redefine nuestra empresa, sino que también crea una conexión más profunda con nuestros clientes. Aunque no hablen con una persona, perciben una atención más humana, fomentando la lealtad y generando nuevas compras, independientemente de los precios.
Cada interacción se convierte en una historia única y, entre empleados, proveedores y clientes, hemos forjado una comunidad donde la comunicación fluye eficientemente.
